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以群众满意为标准创优质服务窗口

时间:2016-12-21 09:44来源:未知 作者:王江蓉 点击:
立足群众需求,拓宽服务内容,争创优质服务窗口。严格实行“四制度”“四公开”“三亮明”,即首问负责制、一次性告知制、限时办结制和责任追究制“四制度”,力求让办事群众少跑一回路、少排一次队、少等一分钟;做到办事程序、办事依据、办事时限、办事结果

为进一步树立先进典型与身边榜样,提升政务服务水平,营造“比、学、赶、超”的良好氛围,营造良好的政务服务环境,推进政务服务群众“零距离”和“五个游仙”建设。今年以来,游仙区魏城镇行政服务窗口以群众满意为标准,围绕“立足本职、依法依规、便捷为民、注重实效”原则,以创建优质服务窗口为目标,努力打造“创一流服务、让群众满意”的优质服务窗口,通过不断提升服务水平,扎实开展窗口单位创优质服务活动。

以便民服务使百姓称心。积极创建温馨舒适、绿色阳光、便利快捷的服务环境,门口的指引牌能够引导办事人迅速找到办事窗口,宣传架摆放了各类事项的办事流程,开放式柜台方便了办事人与工作人员面对面交流。整合办事大厅资源,进一步规范“一厅式”办公、“一条龙服务”、“一个窗口”经办,节约时间、减少成本,提升了窗口的电子化、智能化水平。失物认领专窗、等候专座、饮水机等设施一应俱全,为群众免费提供饮用水、纸、笔、老花镜等便民设施,以提供更贴心、更优质的服务。

以真诚服务使百姓贴心。 严格管理,提升服务质量,对窗口工作人员严格管理,以着装整洁、仪表端庄、用语规范为上岗要求,做到“三有”(来有迎声、问有答声、走有送声)和“五心”(待人热心、解难诚心、咨询耐心、办事细心、工作专心)。做到“四杜绝”,即严格依法依规办事,杜绝徇私越权现象;严格信息管理,杜绝泄露服务对象隐私现象;工作时间坚守岗位认真履职,杜绝擅自脱岗和玩手机、玩电脑等现象;保持饱满的工作热情和精神状态,杜绝慵懒散漫现象。开展大规模系统化礼仪培训,内强素质,外塑系统形象、窗口形象和个人形象等“三个形象”,要求服务人员做到语言规范,服务到位,表达清晰准确,语气亲切温和,手势、姿势具有亲和力,做到多一分主动、多一分热情、多一分关怀。解决联系服务群众“最后一公里”的问题,为人民群众提供更加便捷优质的人社公共服务。

 以明白服务使百姓放心。不断创新服务理念,建立内容齐全、通俗易懂的工作制度,并通过公示栏、电子屏、服务网站等多种方式将工作职责、办事流程、收费项目等内容予以公布。对内部分工、办事环节、工作流程等进行梳理,做到目标任务细化到人、到岗,充分保障群众的知情权和监督权。同时,公开窗口工作人员姓名、职务、职责、承诺等,设立“党员先锋岗”3个,强化自我约束,激发干事创业的自觉性和主动性。

以高效服务使百姓舒心。立足群众需求,拓宽服务内容,争创优质服务窗口。严格实行“四制度”“四公开”“三亮明”,即首问负责制、一次性告知制、限时办结制和责任追究制“四制度”,力求让办事群众少跑一回路、少排一次队、少等一分钟;做到办事程序、办事依据、办事时限、办事结果“四公开”,力求明明白白告知,清清楚楚办事;全面实行挂牌亮明身份、亮明承诺、亮明标准“三亮明”制度。

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