在银行、邮局、火车站、政府办事大厅等窗口单位，老百姓办理汇款、汇兑、邮寄、购票、社会保障等各类业务，不少业务的办理过程并不顺利，甚至令人无奈。

不得不说，当前，很多群众去政府部门办事都存在“办证难”的情况，“门难进、脸难看、话难听、事难办”这样的服务态度基本在很多政府部门都能够遇见,往往是证没办成，反倒还受了一肚子窝囊气。

然而，窗口单位“磨人”经历，不仅在于“队难排”“事难办”，还在于工作人员“脸难看”。

据了解，记者曾在湖北某市房地产交易中心目睹了一场关于“态度”的激烈争吵。14号窗口的一位中年男子与工作人员大声争论，气急之下，用文件袋摔打柜台桌面。

事件源于当事人办理一个二手房按揭抵押登记，来回跑了两趟，好不容易排上队，却被告知规定改了，要到另一个业务点去办。

众所周知，为群众解决切实问题更是广大党员干部义不容辞的责任。可这些政府服务窗口的办事员是存心刁难群众呢？还是自身业务的不熟悉呢？

其实，“简政放权”的政策已推广三年多，其最终目标就是让老百姓在办事的时候能花更少的时间、有更简便的程序。

一些事情明明不麻烦，却因为干活的人少，导致老百姓要耗上大半天；明明有章可循，却因为干活的人不愿解释，导致老百姓云山雾罩、火冒三丈……诸如上文中的这些窗口单位恐怕没有想到，他们关闭诸多窗口的同时，也关上了老百姓感受改革红利的一扇门。

毋庸置疑，这些无疑都反映出一些机关工作作风问题，工作人员不踏实，自身素质差。

因此，笔者认为，广大政府工作人员只有真正的做到“权为民所用，利为民所谋，情为民所系”，真正的从群众利益出发，才能真正实现“简政放权”。