最近，河北邯郸魏县的范万明老人遇到个烦心事。为了给89岁的岳母领取遗属生活困难补助金，今年以来，67岁的范万明老人不停地奔波在村委会、派出所、魏县文化馆之间，办理各种证明。到现在，10个多月过去了，老人的遗属补助金还是没有领到。

证明“你妈是你妈”、“我是我”等“奇葩”证明，将开证明难问题一度推成网络热搜词，也让“证明难开”这一办事难现象摆到了公众眼前，一度在网络上引起巨大反响。我们国家的领导干部一直致力于打通群众办事的“最后一公里”，力求方便群众，惠及民生。但是，就在政府“最后一公里”工作开展的如火如荼的境地，“证明难开”仍然是一个老大难问题，俨然已经成为了“最后一公里”工程的“拦路石”。

证明难开难在哪儿？笔者认为，首先难在群众对证明的认识不足。很多的办事群众文化程度低，有的甚至不识字，根本无法理解证明内容，稀里糊涂的盖章，迷迷糊糊的上交，就连证明的是什么都不知道。

其次是政府工作人员说话如同“挤牙膏”，你问一句她答一句，不挤就不说。为一件事情往往有可能要跑三四遍。特别是有一些窗口部门，不说微笑服务，就连友善服务的要求都达不到。窗口部门是一个单位的心脏部门，但是窗口工作人员因为工作琐碎繁杂，往往滋生不厌烦、烦躁等负面情绪。在群众心中形成了“政府的门难进，脸难看，事难办”的负面印象。 

最后不得不归责于政府员工的态度问题。第一，对于群众所办事情政府员工有义务为其提供详尽、周到的解释。部分员工抱着事不关己的态度，高高在上，使得群众接二连三的疲劳奔走，这必然加大干群关系的罅隙；第二，政府员工有义务做好安抚工作。政府工作人员开会、下村、外出办事等不在岗情况时有发生，如果群众不能及时办理业务，工作人员必须对其详尽解释做好安抚工作。

严格审查程序是为了堵住漏洞，防止有损群众利益情况的发生，本是旨在一切以群众为重。但是，在具体的工作过程中却使得群众怨声载道。笔者认为究其原因，无非是工作人员态度不到位。如果及时详尽的解释政策，不能及时完成的事情做好安抚工作，干群关系又怎会如此紧张，政府公信力又怎会如此低下？

笔者希望所有的政府工作人员，应该本着“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”的思想，对待他人保持一颗尊重之心，积极向年老群众提供帮助耐心解释政策，杜绝区别对待，严惩态度恶劣工作人员，才能消除障碍真正打通“最后一公里”。