2号线上一老外乘客在座位上晕倒，周围乘客无一相助竟仓皇逃窜，引起前后3节车厢乘客惊慌，蜂拥冲出车门，甚至摔倒……记者昨天从上海地铁方披露的2起典型乘客惊慌案例中发现，乘客对突发情况反应过度，盲目跟风，极易引发次生灾害。地铁方再次呼吁，乘客遇事莫惊慌，冷静判断后合理应对。（8月20日《解放日报》）

有一种心理叫做从众。据科学家说，这是动物的本能，人也不例外。说实话，当全车的人都在往外仓皇逃窜的时候，不明真相的乘客不可能不惊慌，如果换成你我，肯定也会做出同样的选择。作为普通人，在电光火石的一瞬间，在不知道别人为什么逃跑的情况下，谁也不可能有更好的应对办法。所以，对于大多数不知情的乘客，没有必要进行批评。

新民网记者20日从上海地铁运营方证实，当列车进站后，跑出车厢的乘客立即到站台寻求站务员帮助，站务员亦及时上车对外籍乘客进行救助，“无一人相助”并不属实。可见，大多数逃跑的乘客并不是没有同情心，而是他们当时由于情况突然，根本来不及当场做出正确的反应。

其实对于从众现象来讲，起最关键作用的是带头的“第一人”。以这次地铁事件为例，“对面座位上的5位乘客猛地起身逃离”，才是让全车人都惊慌失措的原因所在。如果这5位乘客能够冷静应对，第一时间上前进行救助，或及时拨打报警电话，而不是撒腿就跑，相信就不会发生这样的事情。如果说在这起事件中有谁应该承担责任或者受到谴责的话，这5位乘客难辞其咎。正是他们不恰当的举动，才使得全车人都惊慌失措。

客观地说，作为人的本能，从众心理和从众行为恐怕难以避免。不过，如果发生突发事件时我们正好站在最前沿，我们应该做冷静的“第一人”。保持镇定，用自己的知识、阅历、公德心，判断事件的危险程度，决定自己的行为。只要每个人心里都绷着这根弦，那么我们这个社会在突发事件面前就会运行有序。