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24小时政府热线,值得点赞

时间:2016-12-27 10:19来源:未知 作者:栖寒 点击:
近年来,“政府热线”在反映社情民意、帮助群众解决问题和服务政府决策等方面发挥了“民生直通车、发展助推器、行风监测仪、决策信息源、形象代言人”的重要作用。此次国家标准委发布了《政府热线服务规范》等292项国家标准,其中《政府热线服务规范》规定,

国家标准委昨日发布了《政府热线服务规范》等292项国家标准,新标准涉及新型城镇化建设、交通管理、农业服务、文物管理等方面的评价指标新体系。其中《政府热线服务规范》规定,政府热线受理宜采取每周7天,每天24小时工作制,且电话受理时应在15秒之内接听。(12月23日《新京报》)

近年来,“政府热线”在反映社情民意、帮助群众解决问题和服务政府决策等方面发挥了“民生直通车、发展助推器、行风监测仪、决策信息源、形象代言人”的重要作用。此次国家标准委发布了《政府热线服务规范》等292项国家标准,其中《政府热线服务规范》规定,政府热线受理宜采取每周7天,每天24小时工作制,且电话受理时应在15秒之内接听。换句话说,政府和政府工作人员必须始终为群众提供优质、高效、全天候的服务,也就是要着力打造“24小时不下班的服务型政府”,是一件值得点赞的好事!

总所周知,政府就是为群众提供公共服务的,工作的宗旨就是全心全意为人民服务。而作为服务就应该是全天候,24小时不下班的,时时处处为群众着想,实现好、维护好、发展好最广大人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题。然而,令人遗憾的是,我们的一些政府机关、政府工作人员,不是把群众当亲人,不把群众的利益放在心上,官僚主义严重,个人主义严重,成天高高在上、衙门紧闭、热线不热,将自己割裂于群众之外,不用说会自觉自愿地提供24小时的服务了,就是正常的上班时间,也是二榔腿一翘,官老爷十足,对群众的诉求不理不睬、不闻不问,甚至故意刁难、故意卡要,态度恶劣,被群众深恶痛绝。

政府的一切权力都是人民赋予的,一切属于人民,一切为了人民,一切依靠人民,一切归功于人民。作为政府和政府工作人员必须秉持一种精神,这就是公仆精神。群众有事来找政府,是对政府的信任。作为全心全意为人民服务的政府,没有理由不热情接待,没有理由不周到服务。所以,作为政府,创造一切条件,方便群众办事,办让群众满意的事,是政府的职责和使命。

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