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政务服务平台可不可以“神回复”?

时间:2016-03-29 10:15来源: 作者:山丘 点击:
承办单位必须认真及时办理诉求件,对诉求问题比较复杂的,答复时应具体说明办理情况、存在问题以及今后解决问题的措施或建议;对于已依法办理并及时答复,但群众不理解而反复投诉的,各相关承办单位仍应耐心给予答复。很明显,霞浦县公安局的二次回复离《办法》规定的标

3月28日,网友“@小章鱼卡卡”爆料称,福建宁德霞浦县公安局在回复居民诉求时不够认真负责。该网友反映的回复出现在宁德市12345政务服务平台上,回复的具体内容如下:“请把我局第一次回复内容读三遍,若还不理解,最好屈尊到户籍窗口咨询为宜。”消息一出,众多网友纷纷评价此回复为“神回复”、“最个性回复”,也有网友指出这样的回复“很傲慢”、“很官僚”,甚至有网友批评其 “懒政”。

根据《宁德市12345政务服务平台运行管理暂行办法》(以下简称《办法》)所示,宁德市12345政务服务平台是及时解决公民、法人或其他组织所反映的日常生活、生产经营中遇到的各种困难与问题的“非紧急救助服务系统”。它要求,承办单位必须认真及时办理诉求件,对诉求问题比较复杂的,答复时应具体说明办理情况、存在问题以及今后解决问题的措施或建议;对于已依法办理并及时答复,但群众不理解而反复投诉的,各相关承办单位仍应耐心给予答复。很明显,霞浦县公安局的二次回复离《办法》规定的标准答复有一定距离,但大家也不能一涉及到政府部门的事宜就不分青红皂白定性为“傲慢”、“官僚”、“懒政”。首先,不能以偏概全,个别政务工作人员的工作态度不代表全体政务工作人员的态度。其次,“一千个读者眼里有一千个哈姆雷特”,即使在表达同一个概念时不同的人也会有不同的表达方式,而不同的表达方式也可能导致千差万别的理解。这次事件中霞浦县公安局的二次回复确有不妥,但当事人并不一定就是心怀“官僚”、“傲慢”的态度进行回复的,所以我们也不要因为对方是政府机构的工作人员就过度解读其言论。

政务服务平台是各行政单位的颜面,更是政府的颜面,一言一行都代表着政府的态度,所以其工作人员应该加强业务技能培训,熟悉其相关领域的工作内容,端正服务态度,规范服务流程及用语,提高自身服务水平,切实解决民众遇到的各种困难与问题。政务服务平台不可以“神回复”。


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