一直相对平静的代驾市场因为滴滴代驾的进入,变得热闹非凡,除了各种让人震撼的卫星业绩数据之外,更是消费者源源不断的投诉。其中最为集中的是对滴滴代驾司机服务水平的吐糟。上线才一个月,网络上对滴滴代驾司机的投诉到处都是,滴滴代驾贴吧,基本上可以改为滴滴代驾投诉吧了。关于滴滴代驾司机的吐糟,主要集中在司机专业水平低,没经验,没服务素养,从而导致各种事故不断。滴滴代驾免费两周甚至造成几死几伤! 一宗罪:新司机:道路不熟,车况不熟 才2年驾龄的代驾司机就有,还有四年驾龄的滴滴代驾司机。这无疑对滴滴代驾标榜的代驾司机必须5年以上是一个讽刺和打脸!这样的结果,是司机不认识路,半个小时的从8点开到12点才到目的地;司机不会自动挡,转弯不会打灯!叫滴滴代驾,感觉是一夜惊魂! 二宗罪:驾驶技术差,事故不断 愉愉快快地叫了滴滴代驾,然而,还没出小区呢,已经连撞两辆车,这叫车主情何以堪?而开着开着开上马路牙子,弄坏轮胎,也让车主哭笑不得。 三宗罪:带着车主逛大街呢? 本来半小时的车程,叫了滴滴代驾,8点开始,一直到12点到家。滴滴代驾司机,你这是带我兜风吗? 四宗罪,诚心讹车主钱? 叫了滴滴代驾,费用是96元。说好的滴滴代驾券100元可用。但滴滴代驾司机说微信支付不了,结果反而花150元银子,代驾券用不了。后来才知道,原来是滴滴代驾司机使坏!素质太差了。 分析人士指出,滴滴代驾司机素质差,专业水平低并不意外。因为滴滴代驾的司机70%来自滴滴顺风车的车主。而顺风车的车主要求仅仅是一年驾龄,车在6年之内。另外,滴滴代驾要一个月冲量100万司机,不得不让招聘门槛形同虚设,让一大批不合格的代驾司机上线接单,而不顾由此对车主带来的人身、财务等风险。 司机是代驾公司的核心资产。滴滴代驾在司机上采取滥竽充数的策略,实在太不明智。一方面,让自己的司机队伍如同乌合之众,走下坡路容易,上坡就难。另一方面,则是损害消费者利益,得到恶劣的口碑,必将为越来越多了解实情的用户所抛弃。 |